POLÍTICA DE COMPRA DE PRODUTOS PELOS USUÁRIOS - SOULT ATELIER

Por meio deste instrumento, o cliente que realizar uma compra no site da Soult Atelier estará sujeito às condições estabelecidas nesta Política de Compra de Produtos pelos Usuários.

A Soult Atelier é uma marca de roupas e utiliza seu site oficial como canal para comercialização de seus produtos. As compras e transações deverão ser realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais disponibilizados pela Soult Atelier.

1. Procedimento

1.1.

O usuário poderá adquirir produtos da Soult Atelier após fornecer informações verdadeiras, atualizadas e precisas durante o processo de compra e pagamento.

O cliente deverá fornecer seus próprios dados e possuir capacidade legal para realizar a compra e contratar os produtos disponibilizados pela Soult Atelier.

1.2.

Após realizar o cadastro ou preencher os dados necessários para o processamento da compra, o usuário poderá escolher os produtos desejados e o meio de pagamento disponibilizado no momento da finalização do pedido.

1.3.

Após a escolha dos produtos e a confirmação do pagamento pela plataforma responsável pelo processamento da transação, o pedido será considerado confirmado.

1.4.

Os produtos somente serão encaminhados para envio após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

1.5.

Após a confirmação do pagamento, a Soult Atelier poderá enviar uma confirmação do pedido para o endereço de e-mail ou outro meio de contato informado pelo cliente durante a compra.

1.6.

A confirmação do pedido formaliza a contratação entre o cliente e a Soult Atelier, ficando a compra sujeita às condições apresentadas no site, nesta Política e na legislação aplicável.

1.7.

As condições apresentadas no momento da compra, juntamente com esta Política e demais políticas disponibilizadas pela Soult Atelier, constituem as regras aplicáveis à aquisição dos produtos.

1.8.

A Soult Atelier poderá cancelar um pedido caso sejam identificados erros evidentes ou informações incorretas relacionadas ao produto, preço, disponibilidade, estoque ou demais informações apresentadas no site.

Caso o pagamento já tenha sido realizado, o valor correspondente será restituído ao cliente pelo meio de pagamento utilizado, observadas as condições aplicáveis.

1.9.

A Soult Atelier realizará a entrega do pedido no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O cliente é responsável pela conferência e pelo correto preenchimento das informações de entrega.

Caso sejam fornecidos dados incorretos, incompletos ou insuficientes que impeçam ou dificultem a entrega, eventuais custos adicionais decorrentes de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, observada a legislação aplicável.

2. Transporte

2.1.

A Soult Atelier realiza o envio de produtos físicos por meio de empresas de transporte e/ou serviços postais parceiros, buscando utilizar serviços adequados para o transporte e entrega dos pedidos.

A Soult Atelier acompanhará o processo de entrega por meio das informações disponibilizadas pelas empresas responsáveis pelo transporte.

Em situações de extravio, roubo, avaria, atraso ou qualquer outra ocorrência que possa comprometer a entrega do produto, o cliente deverá comunicar a situação por meio do canal oficial de atendimento disponibilizado pela Soult Atelier.

Após a comunicação, a Soult Atelier poderá realizar uma apuração junto à empresa responsável pelo transporte para verificar a ocorrência e adotar as medidas cabíveis para solucionar o problema.

Nos casos de comprovado extravio ou impossibilidade de entrega, a Soult Atelier buscará solucionar a situação mediante reenvio do produto ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Rastreamento de Envio

3.1.

A Soult Atelier poderá utilizar serviços de transporte oferecidos por empresas parceiras para realizar a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.

Quando disponibilizado pela empresa responsável pelo transporte, será fornecido ao cliente um código de rastreamento para acompanhamento do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio da área de rastreamento disponibilizada pela Soult Atelier ou diretamente na plataforma da empresa responsável pelo transporte.

3.2.

Os prazos e informações apresentados no rastreamento poderão variar de acordo com os procedimentos e atualizações da empresa responsável pelo transporte.

Eventuais períodos sem atualização do rastreamento podem ocorrer durante etapas de transferência, triagem ou deslocamento da mercadoria.

4. Envio do Código de Rastreamento

4.1.

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após a confirmação do pagamento, processamento e postagem do pedido.

A Soult Atelier buscará fornecer o código de rastreamento no menor tempo possível após o envio da mercadoria.

O prazo para disponibilização do código poderá variar em razão de procedimentos internos, processamento logístico, atualização dos sistemas ou outras intercorrências operacionais.

5. Pagamento

5.1.

Os pagamentos serão realizados exclusivamente por meio das formas de pagamento disponibilizadas no momento da finalização da compra no site da Soult Atelier.

Entre as formas de pagamento que poderão ser disponibilizadas estão cartão de crédito, PIX e outras modalidades eventualmente oferecidas pelas plataformas responsáveis pelo processamento dos pagamentos.

5.2.

A aprovação do pagamento está sujeita aos procedimentos de segurança, análise e aprovação da instituição financeira ou plataforma responsável pelo processamento da transação.

5.3.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

6. Prazo de Entrega e Regiões Atendidas

6.1.

Os prazos de entrega para as diferentes regiões do país serão calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente no checkout, considerando a modalidade de envio escolhida.

6.2.

Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores relacionados ao transporte e à logística.

Podem ocorrer atrasos decorrentes de:

• Operações das transportadoras;

• Serviços postais;

• Condições climáticas;

• Greves;

• Acidentes;

• Restrições de circulação;

• Dificuldades de acesso ao endereço;

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente;

• Eventos de força maior;

• Outras circunstâncias externas que possam interferir no transporte.

Caso o pedido ultrapasse de forma significativa o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Soult Atelier para que a situação seja analisada e sejam tomadas as medidas cabíveis.

6.3.

As atualizações de localização e previsão de entrega são fornecidas pelas empresas responsáveis pelo transporte.

O cliente deverá acompanhar o pedido utilizando o código de rastreamento disponibilizado pela Soult Atelier.

7. Devoluções e Reembolso

7.1.

O cliente que realizar uma compra no site da Soult Atelier poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira responsável.

7.1.1.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para disponibilização do valor poderá variar de acordo com a administradora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes.

7.2.

A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando se tratar do direito de arrependimento.

O produto deverá estar, preferencialmente, em suas condições originais, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos provocados pelo cliente.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples prova da peça poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.

7.3.

A solicitação de devolução deverá ser realizada por meio do canal oficial de atendimento disponibilizado pela Soult Atelier.

O cliente deverá informar os dados necessários para identificação da compra, incluindo, quando solicitado, nome, e-mail utilizado no pedido e número do pedido.

A Soult Atelier poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto, especialmente em casos de defeito, avaria ou envio de produto diferente daquele adquirido.

Após a análise da solicitação, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar a devolução.

7.4.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e em condições adequadas para análise.

Quando a devolução for aprovada, o reembolso observará os valores efetivamente pagos pelo cliente, incluindo os valores relativos ao frete quando aplicável, de acordo com o motivo da devolução e a legislação vigente.

7.5.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou quando houver defeito, avaria ou envio de produto diferente daquele adquirido, a Soult Atelier fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, assumirá os custos de envio relacionados à devolução.

7.6.

Após o recebimento do produto devolvido, a Soult Atelier realizará a conferência das condições da peça e dará andamento ao processo de devolução e reembolso dentro dos prazos aplicáveis.

7.7.

O reembolso será processado após o recebimento do produto pela Soult Atelier e a realização da conferência necessária.

Após a aprovação, o reembolso será encaminhado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os respectivos prazos de processamento.

7.8.

Caso seja constatado que o produto devolvido apresenta danos, alterações ou sinais de uso incompatíveis com a solicitação realizada e que não estejam relacionados ao motivo originalmente informado pelo cliente, a Soult Atelier poderá realizar uma análise adicional antes de concluir o processo.

7.9.

O reembolso integral poderá ocorrer, observadas as condições legais aplicáveis, nas seguintes situações:

• Cancelamento integral da compra dentro do prazo legal do direito de arrependimento;

• Comprovação de defeito ou vício do produto;

• Envio de produto diferente daquele adquirido pelo cliente;

• Outras situações em que a legislação aplicável determine a restituição integral dos valores pagos.

Quando aplicável, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelo cliente, incluindo o valor dos produtos e os valores de frete correspondentes.

O reembolso parcial poderá ocorrer quando o cliente solicitar a devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, permanecendo com os demais itens do pedido.

Nesse caso, o valor do reembolso será calculado de acordo com os produtos efetivamente devolvidos e demais valores aplicáveis à operação.

Caso a compra tenha sido realizada com o recebimento de algum brinde condicionado à aquisição dos produtos, a devolução poderá exigir também a devolução do respectivo brinde.

7.10.

Caso o consumidor encaminhe o produto por conta própria, sem autorização ou orientação prévia da Soult Atelier, recomenda-se que entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio.

O exercício do direito de arrependimento deverá ser comunicado dentro do prazo legal de 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão consideradas como exercício do direito de arrependimento, sem prejuízo de outros direitos previstos na legislação aplicável.

8. Troca

8.1.

O cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo e nas condições estabelecidas pela Soult Atelier e pela legislação aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as condições previstas na seção de devoluções e reembolso.

8.2.

Nos casos de produto com defeito, avaria ou divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, a Soult Atelier realizará a análise da situação e, quando comprovada a ocorrência, adotará as providências cabíveis.

Os custos de envio relacionados à solução de problemas de responsabilidade da Soult Atelier serão tratados conforme a legislação aplicável.

Produtos recebidos como brindes, cortesias ou itens promocionais poderão possuir condições específicas de devolução ou substituição, que serão informadas no momento da promoção.

8.3.

Quando a troca for realizada mediante voucher, a Soult Atelier poderá disponibilizar um crédito correspondente ao valor aplicável aos produtos devolvidos.

O voucher, quando utilizado, terá validade e condições informadas ao cliente no momento de sua emissão.

Caso o cliente opte por produto de valor superior ao crédito disponível, poderá ser necessário o pagamento da diferença.

8.4.

Caso o cliente opte pela troca por outro produto de valor igual ao crédito disponível, poderá realizar a troca de acordo com a disponibilidade de estoque.

8.5.

Após a finalização da compra, não será possível adicionar novos produtos ao pedido já realizado.

Caso o cliente deseje adquirir produtos adicionais, deverá realizar uma nova compra.

8.6.

As solicitações de troca deverão ser realizadas por meio do canal oficial de atendimento da Soult Atelier.

O cliente deverá informar os dados do pedido e, quando solicitado, enviar fotos e/ou vídeos que comprovem eventual defeito, avaria ou divergência do produto recebido.

Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações necessárias para envio do produto.

9. Cancelamento e Alteração do Endereço

9.1.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido ou a alteração do endereço de entrega antes da postagem do pedido, desde que entre em contato com a Soult Atelier por meio dos canais oficiais de atendimento.

Após o pedido ter sido enviado, a alteração do endereço poderá não ser possível, dependendo do estágio do processo de transporte.

9.2.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar a conclusão do processo de entrega ou seguir as orientações fornecidas pela Soult Atelier para eventual devolução ou nova tentativa de envio.

10. Considerações Finais

10.1.

Esta Política aplica-se às compras realizadas no site da Soult Atelier e às entregas realizadas em território brasileiro.

Os prazos de entrega apresentados no momento da compra possuem caráter estimativo e podem sofrer alterações em razão das condições envolvidas no processo de transporte.

10.2.

A Soult Atelier poderá atualizar ou modificar esta Política de Compra sempre que necessário, especialmente em razão de alterações em seus procedimentos, serviços, plataformas de pagamento, operações logísticas ou legislação aplicável.

10.3.

Esta Política será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, respeitando-se os direitos assegurados aos consumidores pela legislação vigente.

Última atualização: 28 de agosto de 2026.