Política de Trocas e Devoluções

A Soult Atelier deseja proporcionar uma experiência segura em todas as etapas da compra.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, envie:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem.

O produto deverá ser devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que aplicável.

Após o recebimento e a análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca de tamanho, cor ou modelo

Trocas voluntárias poderão ser solicitadas em até [DEFINIR PRAZO] dias corridos após o recebimento.

A substituição dependerá da disponibilidade do produto em estoque. Caso o item desejado esteja indisponível, poderá ser oferecido crédito para utilização no site ou outra solução acordada com o cliente.

Para trocas voluntárias de cosméticos e produtos de uso pessoal, o item deverá permanecer lacrado, sem uso e em sua embalagem original.

Produto com defeito ou pedido incorreto

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja diferente do item comprado, entre em contato com a Soult Atelier e envie fotos para análise.

Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, lavagem incorreta, danos acidentais ou alterações realizadas pelo cliente.