Política de Frete - Soult Atelier
A Soult Atelier realiza o envio de produtos físicos adquiridos por meio de sua loja online para os endereços informados pelos clientes no momento da compra.
1. Transporte
1.1.
A Soult Atelier realiza o envio dos produtos por meio de empresas de transporte e/ou serviços postais parceiros, buscando sempre utilizar serviços adequados para garantir que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados e em condições apropriadas.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e encaminhado para envio de acordo com os procedimentos de nossa operação logística.
A Soult Atelier acompanha o processo de entrega por meio das informações disponibilizadas pelas empresas responsáveis pelo transporte.
Em situações de extravio, roubo, avaria, atraso ou qualquer outra ocorrência que possa comprometer a entrega do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Soult Atelier por meio de nosso canal oficial de atendimento, informando os dados do pedido.
Após a comunicação, a Soult Atelier poderá realizar uma análise junto à empresa responsável pelo transporte para verificar a ocorrência e tomar as medidas cabíveis para solucionar o problema.
Em casos de comprovado extravio ou impossibilidade de entrega do pedido, a Soult Atelier buscará solucionar a situação da melhor forma possível, podendo realizar o reenvio do produto ou o estorno do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.
A entrega também poderá sofrer impactos em razão de situações externas, como condições climáticas, greves, restrições de circulação, acidentes, alterações operacionais das transportadoras, eventos de força maior ou outras circunstâncias que estejam fora do controle direto da Soult Atelier.
2. Rastreamento do Envio
2.1.
A Soult Atelier poderá utilizar diferentes empresas parceiras para realizar a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.
Quando disponibilizado pela empresa responsável pelo transporte, o cliente receberá um código de rastreamento, que poderá ser utilizado para acompanhar o andamento da entrega.
O acompanhamento poderá ser realizado por meio da área de rastreamento disponibilizada pela Soult Atelier ou diretamente no site da empresa responsável pelo transporte.
2.2.
As informações apresentadas no rastreamento são fornecidas pelas empresas responsáveis pelo transporte e podem levar algum tempo para serem atualizadas.
Por esse motivo, pode haver períodos em que o código de rastreamento permaneça sem novas atualizações, especialmente durante etapas de transferência, triagem ou deslocamento da mercadoria.
Os prazos e informações de rastreamento poderão sofrer alterações de acordo com os procedimentos e operações da empresa responsável pela entrega.
3. Envio do Código de Rastreamento
3.1.
O código de rastreamento do pedido será disponibilizado ao cliente após a confirmação do pagamento, processamento e postagem do pedido.
A Soult Atelier buscará disponibilizar o código de rastreamento no menor tempo possível após o envio da mercadoria.
Em determinadas situações, o envio ou a atualização do código poderá sofrer atrasos em razão de procedimentos internos, processamento logístico, indisponibilidade temporária dos sistemas ou outras intercorrências operacionais.
O código de rastreamento, quando disponível, será enviado para o contato informado pelo cliente no momento da compra.
4. Prazo de Entrega
4.1.
O prazo estimado de entrega será calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento da compra, considerando a modalidade de envio selecionada e a região de destino.
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa fornecida com base nas informações disponíveis no momento da compra.
4.2.
O prazo de entrega poderá sofrer alterações em determinadas situações, especialmente em razão de fatores relacionados ao transporte e à logística.
Entre as possíveis situações estão:
-
Atrasos operacionais da transportadora;
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Atrasos dos serviços postais;
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Condições climáticas adversas;
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Greves;
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Acidentes;
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Restrições de circulação;
-
Problemas de acesso ao endereço informado;
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Endereço preenchido incorretamente ou incompleto;
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Eventos de força maior;
-
Outras situações que possam interferir no transporte da mercadoria.
Caso o pedido ultrapasse de forma significativa o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Soult Atelier para que a situação seja analisada e sejam tomadas as medidas cabíveis.
4.3.
Durante o transporte, as atualizações de localização e previsão de entrega são realizadas pelas empresas responsáveis pelo envio.
Por isso, eventuais alterações na previsão de entrega ou no status do pedido poderão ocorrer durante o percurso.
O cliente deverá acompanhar o pedido utilizando o código de rastreamento disponibilizado pela Soult Atelier.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período considerado anormal ou o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja verificada.
5. Endereço de Entrega
5.1.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
A Soult Atelier não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
5.2.
Caso a entrega não seja realizada em razão de endereço incorreto, ausência de informações suficientes ou impossibilidade de localização do destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com a Soult Atelier para verificar as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos aplicáveis.
6. Recebimento do Pedido
6.1.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso seja constatado algum sinal evidente de violação ou dano à embalagem, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a ocorrência junto à empresa responsável pela entrega e entrar em contato com a Soult Atelier.
6.2.
Em caso de recebimento de produto danificado, incorreto ou diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido e, quando solicitado, enviar fotos ou outras informações necessárias para análise da ocorrência.
A Soult Atelier analisará cada situação e adotará as providências cabíveis de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.
7. Disposições Gerais
7.1.
A Soult Atelier busca oferecer informações claras sobre os prazos e condições de envio antes da finalização da compra.
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas e podem sofrer alterações decorrentes de fatores relacionados ao processo de transporte.
7.2.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições de envio apresentadas no checkout e nesta Política de Frete.
7.3.
A Soult Atelier poderá atualizar esta Política de Frete sempre que necessário para adequá-la às mudanças em seus procedimentos, serviços de transporte ou legislação aplicável.
Última atualização: 28 de agosto de 2026.