POLÍTICA DE REEMBOLSO - SOULT ATELIER
1. Devoluções e Reembolso
1.1.
O cliente que realizar uma compra no site da Soult Atelier poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, desde que sejam observadas as condições estabelecidas nesta Política de Reembolso.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.
1.1.1.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a administradora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes.
1.2.
A solicitação de devolução deverá ser realizada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando se tratar do direito de arrependimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, preferencialmente, estar em suas condições originais, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos provocados pelo cliente, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples prova da peça poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.
1.3.
A solicitação de devolução deverá ser realizada por meio do canal oficial de atendimento disponibilizado pela Soult Atelier.
Para iniciar o processo, o cliente deverá informar os dados necessários para identificação da compra, como nome, e-mail utilizado no pedido e número do pedido.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos e/ou vídeos do produto, especialmente nos casos de alegação de defeito, avaria ou envio de produto diferente daquele adquirido.
Após a análise da solicitação, a Soult Atelier fornecerá ao cliente as orientações necessárias para realização da devolução.
Solicitações realizadas por canais não oficiais poderão não ser consideradas formalizadas até que sejam encaminhadas pelo canal oficial de atendimento disponibilizado pela Soult Atelier.
1.4.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e em condições adequadas para análise.
Nos casos em que a embalagem original tenha sido danificada por circunstâncias relacionadas ao defeito ou à avaria do produto, essa condição será considerada na análise da solicitação.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso observará os valores efetivamente pagos pelo cliente, incluindo os valores relativos ao frete quando aplicável, de acordo com a legislação vigente e com o motivo da devolução.
1.5.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou quando houver defeito, avaria ou envio de produto diverso daquele adquirido, a Soult Atelier fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, assumirá os custos de envio relacionados à devolução.
1.6.
Após o recebimento do produto devolvido, a Soult Atelier realizará a conferência das condições da peça e dará andamento ao processo de devolução e reembolso dentro dos prazos aplicáveis.
O tempo necessário para conclusão do procedimento poderá variar de acordo com o motivo da devolução, o processo de análise e o meio de pagamento utilizado.
1.7.
O reembolso será processado após o recebimento do produto pela Soult Atelier e a realização da conferência necessária.
A análise poderá verificar se o produto recebido corresponde ao pedido realizado e se encontra dentro das condições aplicáveis à devolução solicitada.
Após a aprovação, o reembolso será encaminhado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os respectivos prazos de processamento.
1.8.
Caso seja constatado que o produto devolvido apresenta danos, alterações ou sinais de uso incompatíveis com as condições da devolução solicitada e que não estejam relacionados ao motivo originalmente informado pelo cliente, a Soult Atelier poderá realizar uma análise adicional antes de concluir o processo.
Nessas situações, o cliente poderá ser comunicado sobre o resultado da análise e sobre as providências aplicáveis ao caso.
1.9.
O reembolso integral da compra poderá ocorrer, observadas as condições legais aplicáveis, nas seguintes situações:
-
Cancelamento integral da compra realizado dentro do prazo legal do direito de arrependimento;
-
Comprovação de defeito ou vício do produto;
-
Envio de produto diferente daquele adquirido pelo cliente;
-
Outras situações em que a legislação aplicável determine a restituição integral dos valores pagos.
Quando aplicável, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelo cliente, incluindo o valor dos produtos e os valores de frete correspondentes, conforme o motivo da devolução e a legislação vigente.
O reembolso parcial poderá ocorrer quando o cliente solicitar a devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, permanecendo com os demais itens do pedido.
Nesse caso, o valor do reembolso será calculado de acordo com os produtos efetivamente devolvidos e demais valores aplicáveis à operação.
Brindes: caso a compra tenha sido realizada com o recebimento de algum brinde condicionado à aquisição dos produtos, a devolução da compra poderá exigir também a devolução do respectivo brinde.
Quando aplicável, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos, preferencialmente em suas condições originais e sem sinais de uso.
1.10.
Caso seja constatado, durante a análise, que o produto devolvido não corresponde ao produto adquirido ou apresenta alterações, danos ou sinais de uso incompatíveis com a solicitação realizada, a Soult Atelier poderá entrar em contato com o cliente para esclarecer a situação antes da conclusão do processo.
A análise será realizada considerando o motivo informado para a devolução e as condições apresentadas pelo produto no momento de seu recebimento.
1.11.
Caso o consumidor encaminhe o produto por conta própria, sem autorização ou orientação prévia da Soult Atelier, recomenda-se que entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio.
O exercício do direito de arrependimento deverá ser comunicado dentro do prazo legal de 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão consideradas como exercício do direito de arrependimento, sem prejuízo de outros direitos que possam ser aplicáveis ao consumidor em situações previstas na legislação, como casos de defeito ou vício do produto.
2. Condições Gerais
2.1.
A Soult Atelier recomenda que o cliente confira cuidadosamente o produto recebido antes de retirar etiquetas, realizar lavagem, ajustes, customizações ou qualquer alteração na peça.
2.2.
Para facilitar e agilizar o atendimento, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras e completas sobre o pedido e o motivo da solicitação de devolução ou reembolso.
2.3.
A Soult Atelier poderá solicitar informações, fotos ou vídeos do produto quando necessários para a análise da solicitação.
2.4.
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada pela Soult Atelier sempre que necessário, especialmente para acompanhar alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
Última atualização: 28 de agosto de 2026.